Servicekoncept

Structura-IT bruger al sin tid på Patina/XMedicus og de ændringer sundhedssektoren byder danske privathospitaler og speciallæger. For at forenkle hospitalets og speciallægernes hverdag bedst muligt, betyder det, at vi kontinuerligt videreudvikler funktionaliteterne i Patina og XMedicus.

Privathospitalet og speciallægen kender naturligvis egen hverdag bedst - og derfor samarbejder vi tæt med brugerne om videreudvikling af Patina og XMedicus. Når man anskaffer sig Patina eller XMedicus medfølger der en obligatorisk serviceaftale, hvor vi lægger op til et tæt samarbejde fra begge parters side.

Vi lytter og sætter pris på brugeres input - og er selv aktive i at følge med i udviklingen indenfor sundhedssektoren i Danmark. Vi lover ikke, at vi videreudvikler alt hvad der ønskes, men vurderer vi, at mindre forbedringsønsker kan have almen interesse for størstedelen af brugerene, er der dog stor sandsynlighed for, at vi vælger at medtage denne videreudvikling eller finjustering i en senere versionsopdatering, som økonomisk er omfattet af den obligatoriske serviceaftale. Øvrige ønsker er vi gerne behjælpelige med at løse, enten til Structura-IT´s normale timepris eller til et fastpristilbud.

Den obligatoriske serviceaftale indeholder:

- Brugsret til Patina/XMedicus incl. de af Structura-IT udviklede og kommende versionsopdateringer

- Nødvendig dokumentation i henhold til god IT-skik

- Adgang til ajourført brugervejledning

- Ajourføring for så vidt angår satser, myndighedskrav, aftaler m.m.

- Fri telefonisk hotline-service for superbrugeren på hverdage mellem 9.00 og 15.00

- Service ved fejlrapporteringer, hvor der er tale om systemfejl eller -mangler, der forhindrer anvendelse af systemet